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售后服務理念
以客戶為中心
為客戶提供＂快速、專業、貼心＂的服務！一直是我們服務的方向和努力的目標。
快速響應，及時行動
將客戶的需求及時進行處理，******客戶的每個需求都能得到及時響應。
專業水準，******高效
高素質、專業化的技術服務，******每位客戶都能得到******高效的服務。
貼心服務，誠摯全面
享受我們貼心服務和技術支持，客戶可通過電話、網站或上門獲得誠摯的服務。
我公司（四川美畫綠洲新型材料科技有限公司）為******客戶在使用材料施工完成后達到建設單位對本工程的質量、工程回訪、保修等方面的要求，更好的滿足建設單位的要求，我公司***本工程質量保修向建設單位做出如下******：
1 保修期內的售后服務
1.1保修服務范圍
1)保修的內容按建設雙方簽訂的合同內容規定執行。
2)對于工程承包范圍內的施工項目，
自購買材料驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因材料不符合規程、規范和合同規定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。
3)由于工程設計、社會人為因素、或其他等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的方式處理。
4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對地坪材料造成的破壞，與業主協商后確定修復辦法，并按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。
1.2保修期限
1、根據工程性質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規定，確定工程質量保修期限，并根據工程《建設工程質量管理條例》中規定執行。
1)透水材料保質期為一年
2)透水壓印地坪工程為2年。
2、工程保修及服務******
1)我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。
2)嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。
3)建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少于五次，認真聽取建設單位意見，并形成回訪記錄。
4)建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。
5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：
A、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。******接到業主的維修通知后24天內進入處理，并針對現場破壞程度制定相關處理方案，得到業主同意后，對工程進行維護修復工作。
B、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。
C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內到場進行搶修工作;在非工作時間于6小時之內到場進行搶修工作。
6)工程保修原則及計劃
A、工程保修原則
1在保修期間，我方將依據工程合同，本著“對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度及措施作******，以******迅速的維修服務維護用戶利益。
2在保修期內由于本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。
B、工程保修回訪計劃
1、交工后三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行******的整改。
2、回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的 原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業主滿意。
3、落實保修期內和售后服務措施：每3個月進行質量回訪，形成回訪記錄，做到及時的解決問題。
綜上所述，我公司鄭重******，在工程質量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業主服務。
